十一期间，我在某大型连锁电器卖场买了两台空调，一台是1匹，一台是大1匹，欲分别装在面积为8平方米左右和13平方米左右的卧室里。买的时候，销售方未向顾客说明该产品的使用应该具备的客观环境、条件，便将空调售出。装机工人却说，房间过大，且有大立窗，要安设更大的空调才行。若我执意要装，必须签一张单子，写明“如果空调制冷出现问题，可不予负责的”。我不同意签字，装机人员便拂袖而去，拒绝装机。

  记者走访了几家家电卖场，销售人员称，1匹的空调适用于12㎡左右的房间，大1匹适用于14㎡左右的房间，都未提及窗户是否会影响空调的挑选。而且这种是以房间的使用面积计算的，都未提及窗户是否会影响空调的挑选。

  某品牌空调在广州的技术人员称，平时所说的1匹、大1匹的空调适用面积只是一个参考，在装机时候，还需要考虑到房间的功能——是做卧室还是做餐厅选择空调肯定是不同的，房间的内部结构，如高度、墙壁厚度，房间的窗户大小，窗户玻璃厚薄等等，都是影响空调选择的重要因素。

  但是这一些因素操作起来弹性很大，因此，一般还要专业人士来判断。不过对于签订条款，声明不再负责制冷问题一事，该名工作人员称他们没要求经销商这么做。

  某大型连锁电器卖场广州地区客户服务中心主管佘小姐表示，在装机的时候若遇到空调匹数和房间大小不匹配的情况，他们都会要求装机工人与机主约定，若不是因为空调配件，而是由于不匹配造成的制冷效果不佳的问题要由机主承担。

  刘女士这次不满意的原因，原因是装机工人的态度和沟通能力不佳造成的，他们会尽快安排人员帮刘女士安装空调。佘小姐也提醒消费的人在购买空调的时候，要详细告知销售人员房间的状态。她说会向公司反映，让销售人员在消费的人购机之初给出更专业的指导。